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Cambios y devoluciones

CAMBIO DE PRODUCTOS
Los cambios de producto son gratis. Se deberán realizar durante los 30 días siguientes a la fecha de compra del pedido.
Para realizar un cambio de producto a través de nuestra web deberás seguir los siguientes pasos:

Si te has registrado en TotalSport:

  1. Entra en “mi cuenta”
  2. Elige la opción “Ver pedidos y realizar cambios y devoluciones”
  3. Aquí verás todos los pedidos realizados. Elige la opción “detalle” del pedido que quieras cambiar
  4. Selecciona el producto a cambiar
  5. Detalla el motivo del cambio e indica la talla y la referencia del artículo por el que lo quieres cambiar y haz clic sobre el botón “solicitar devolución”
  6. Si no encuentras ningún producto por el que cambiarlo, te realizaremos un bono por el importe del pedido. Tendrás un año para canjearlo.
  7. Desde TotalSport daremos aviso a nuestra empresa de transporte para que pase a recoger el paquete
  8. Una vez recibido y revisado el producto te enviaremos el producto por el que haces el cambio
Si realizaste la compra como invitado:
  1. Envía un email a infoweb@totalsport.es indicando el número de pedido y la talla y la referencia del artículo por el que quieres realizar el cambio.
  2. Si no encuentras ningún producto por el que cambiarlo, te realizaremos un bono por el importe del pedido. Tendrás un año para canjearlo.
  3. Desde TotalSport daremos aviso a nuestra empresa de transporte para que pase a recoger el paquete.
  4. Una vez recibido y revisado el producto te enviaremos el producto por el que haces el cambio.
*Si el cambio se realiza por otro producto de menor valor, se realizará un bono con ese importe para gastar en futuras compras. (Este bono tendrá un año de validez)

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Si quieres devolver un producto por que no era lo que esperabas, no te va bien de talla, el color no te gusta, etc… tendrás que enviar los productos a portes pagados a nuestro almacén.
Una vez sea recibido y revisado el producto, si todo es conforme, procederemos a realizar la devolución del importe del producto (excepto los gastos de envío) mediante el mismo método que se realizó la compra.
Las devoluciones se deberán realizar durante los 30 días posteriores a la fecha de compra del pedido.

Si quieres hacer una devolución de producto debes seguir los siguientes pasos:

Si te has registrado en TotalSport:

  1. Entra en “mi cuenta”
  2. Elige la opción “Ver pedidos y realizar cambios y devoluciones”
  3. Aquí verás todos tus pedidos realizados. Elige la opción “detalle” del pedido que quieras devolver
  4. Selecciona el producto a devolver
  5. Detalla el motivo de la devolución y haz clic sobre el botón “solicitar devolución”
  6. Envía el producto a través de la empresa de transporte que prefieras.
  7. Una vez recibido y revisado el producto se efectuará la devolución del importe del pedido (excepto gastos de envío). 
Si realizaste la compra como invitado:
  1. Envía un email a infoweb@totalsport.es indicando el número de pedido y la referencia del producto que quieres devolver
  2. Envía el producto a través de la empresa de transporte que prefieras
  3. Una vez recibido y revisado el producto se efectuará la devolución del importe del pedido (excepto gastos de envío).
¿Cómo preparar el pedido para cambios y devoluciones de producto?
Prepara el paquete con el artículo a devolver correctamente embalado para que llegue a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue entregado.
Para devoluciones, puedes enviar el paquete a través de la empresa de transporte que prefieras.

Reembolso del dinero
Una vez que recibamos tu devolución y revisemos que este todo correcto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te reembolsaremos el dinero a través del mismo medio por el que realizaste la compra.

Condiciones generales de cambios y devoluciones

  • Debe estar dentro del plazo de 30 días naturales desde la compra del pedido
  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. *TotalSport, no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellos que se devuelvan incompletos tanto en sus elementos principales como accesorios, ni de productos que hayan sido usados.
  • TotalSport no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto devuelto
  • El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, sin contar los gastos de envío
  • No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado
  • Producto defectuoso: TotalSport en este caso gestionará el cambio del producto de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo TotalSport de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío
  • Producto que por error no responde al del pedido: TotalSport correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado

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